Política de Reembolso
Política de Reembolso – Aurens
Na Aurens, queremos que você fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, detalhamos abaixo como funciona nosso processo de reembolso.
Elegibilidade para Reembolsos
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Para ser elegível o reembolso, o produto deve estar sem uso, lacrado e em sua embalagem original.
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A solicitação de reembolso deve ser feita em até 14 dias após a coleta do pedido.
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Por motivos de higiene, não podemos aceitar devoluções ou emitir reembolsos para produtos cosméticos abertos ou usados, a menos que apresentem defeito.
Produtos com Defeito ou Danificados
Se você receber um produto danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@aurens.com , informando os detalhes do pedido e fotos do item.
Após a verificação, providenciaremos a substituição ou emitiremos um reembolso completo , incluindo os custos de envio.
Como Solicitar um Reembolso
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Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@aurens.com em até 14 dias após a entrega.
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Informe o número do pedido e os detalhes do(s) produto(s) que deseja devolver.
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Nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo de devolução, incluindo endereço e instruções.
Processamento de Reembolso
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O reembolso é processado assim que o item devolvido é recebido e funcional.
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Os reembolsos aprovados serão sempre emitidos de acordo com o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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Dependendo do seu banco ou operadora do cartão, o valor pode levar até 7 a 10 dias úteis para aparecer em sua conta.
Itens Não Reembolsáveis
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Cartões-presente e itens promocionais não são reembolsáveis.
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Produtos adquiridos em promoções especiais podem ser elegíveis apenas para troca, salvo em caso de defeito.