Política de Troca e Devolução
Política de Devoluções e Trocas – Aurens
Na Aurens, queremos que você se sinta confiante e satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver certo, veja como funciona nosso processo de devoluções e trocas.
Elegibilidade para Devoluções e Trocas
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Os itens devem estar sem uso, lacrados e na embalagem original para serem elegíveis a devolução ou troca.
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Você deve solicitar uma devolução ou troca em até 14 dias após a coleta do seu pedido.
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Por motivos de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de produtos cosméticos abertos ou usados, a menos que apresentem defeito.
Itens com Defeito ou Incorretos
Se você receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que pediu, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@aurens.com , informando os detalhes do pedido e fotos do item.
Após a verificação, providenciaremos a troca ou emitiremos um reembolso completo, incluindo custos de envio.
Como Devolver ou Trocar
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Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@aurens.com em até 14 dias após a entrega.
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Informe o número do pedido e os detalhes do(s) produto(s) que deseja devolver ou trocar.
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Nossa equipe fornecerá as instruções de devolução e o endereço de devolução.
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Assim que o item for recebido e funcional, processaremos o reembolso ou enviaremos o produto substituto.
Envio de Devoluções
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O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de produtos defeituosos ou incorretos.
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Recomendamos o uso de um serviço de postagem com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por encomendas de devolução perdidas.
Prazo de Processamento
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Reembolsos ou trocas são processados dentro de 7 a 10 dias úteis após a coleta e inspeção da devolução.
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Os reembolsos serão sempre feitos no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Itens Não Elegíveis para Devolução
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Cartões-presente e itens promocionais não podem ser devolvidos.
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Produtos de liquidação ou com desconto só podem ser trocados em caso de defeito.